NUOO BOX, LA DÉBANDADE !

Il y a quelques semaines j'étais ravie de parler de mon nouvel abonnement mensuel , celui de la Nuoo Box . Cette box beauté bio, natu...



Il y a quelques semaines j'étais ravie de parler de mon nouvel abonnement mensuel, celui de la Nuoo Box. Cette box beauté bio, naturelle & vegan proposant des produits intelligents & engagés. Je vous en ai venté les mérites dans cet article et croyez-moi j'étais parfaitement sincère


Pour les personnes qui lisent fréquemment le blog, vous avez l'oeil & avez vite remarqué que l'article du mois d'août sur la Nuoo Box n'avait pas été publié. Actuellement je n'ai toujours pas réceptionné cette fameuse box ! Oh que je suis en colère (oui il m'en faut peu parfois). Après 4 emails sans réponse, je décide de faire ma "relou" (lourde pour les plus âgés) et de poster sur leur compte Instagram un commentaire du style "j'attends toujours celle du mois d'aout" ! Cette initiative était plutôt bonne car c'est 24 heures après ce petit commentaire que je peux enfin avoir une réponse du service client ! Il en aura fallu du temps ... 

Je reçois donc un email de la part de l'équipe m'affirmant qu'il doit surement y avoir un problème (non sans blaaaaague). On m'affirme alors, que j'ai surement fait opposition sur ma carte bleue, ou bien qu'elle est périmée ! Ce qui m'horripile dans tout cela c'est qu'a aucun moment dans l'email j'ai pu avoir la moindre excuse pour ce retard occasionné ou bien même l'éventuelle possibilité que l'erreur vienne de leur part. Je vous rassure, j'ai une carte bleue encore valide & sur laquelle je n'ai JAMAIS fait opposition. On m'explique donc que je dois refaire la procédure, me ré-abonner et que si je voulais recevoir la box du mois d'août ce n'était pas possible sur leur site et qu'il fallait (en plus) envoyer un chèque par La Poste. Si seulement ne serait-ce qu'un instant on avait envisagé la possibilité que cela vienne d'un bug lié à leur site ... 

Alors certains penseront que j'exagère (et biiiiiien non figurez-vous) juste pour une box beauté. Je m'explique. Je m'en fiche de ne pas avoir reçu ma box en temps et en heure, ce qui me fait écrire cet article aujourd'hui c'est que je trouve cela inadmissible de rejeter la faute sur le client lorsque cela n'est aucunement le cas & de ne répondre à aucun des 4 emails envoyés. C'est tout de même malheureux de devoir passer par les réseaux sociaux pour se faire entendre et de plus de devoir laisser des commentaires "relous" (pour les vieux voir signification quelques lignes plus haut)! Heureusement, je n'ai pas été débitée pour la box du mois d'août ni pour celle de septembre d'ailleurs, mais il est certain que je passe mon chemin sur les prochaines. Nuoo ciiiiiao ! 

Des nouvelles de la marque, nous somme le 26 septembre.

Après la parution de cet article, j'ai eu "la chance" de recevoir un email du service client. On m'affirme ne pas avoir pu me répondre car la personne en charge de ce type de réclamation était en vacances. Je tiens à vous préciser que la personne avec qui j'ai été en contact a été très aimable, et soucieuse de vouloir proposer le meilleur pour ses clients. Cela m'a vraiment fait du bien et a redoré l'image que je porte au concept ! Cette personne m'affirme que le problème vient de la banque, ces choses là arrivent alors je ne peux que la croire. Je ne vais pas me réabonner à la Nuoo Box, cependant je tenais à vous dire que les choses se sont apaisées avec le service client & que malgré ma mésaventure je reste soucieuse de vous dire (toujours) la vérité, celle-ci étant que, les produits proposés au sein des boites beauté sont de bonne qualité, avec de vraies valeurs & un respect profond pour les animaux. Alors, on pardonne Nuoo ?

QUELLE BOX BIO & NATURELLE ME CONSEILLEZ-VOUS EN REMPLACEMENT ?


2 commentaires

  1. Effectivement, le problème dans ces cas là, ce n'est pas tant de ne pas recevoir le colis, mais plutôt la manière dont l'on est traité par le service client... Je ne l'ai jamais testé, mais il y a la box Ma French Box, que tu made-in France et du bio.
    A bientôt,

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    1. Bonjour Marie.

      Merci pour le tuyau ! Je n'ai jamais entendu parler de cette box !
      Bisous, Chloé.

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